Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn

Trang này tập hợp các chính sách pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng tin24 — từ điều khoản tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, đến quy trình khiếu nại.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuy trình khiếu nạiQuyền của bạnKhu vực hợp lệ
tin24 Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh xử lý yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần xử lý cùng thông tin tài khoản của bạn để chúng tôi phản hồi chính xác và nhanh hơn.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat từ trang tài khoản hoặc trang chủ. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và hướng dẫn quy trình xử lý cụ thể.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email được hiển thị trong phần Liên hệ trên tài khoản của bạn. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ tài khoản, chọn danh mục Pháp lý rồi điền biểu mẫu. Yêu cầu được ghi nhận và theo dõi theo mã phiếu riêng.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Kết nối giữa trình duyệt và máy chủ sử dụng mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản và tuân thủ pháp lý. Thời gian lưu trữ theo quy định hiện hành; sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền lợi và dữ liệu tài khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc biểu mẫu tài khoản.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ áp dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong mục Hỗ trợ tài khoản, nêu rõ thông tin cần xóa. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Số tài khoản ví chỉ dùng để xử lý nạp và rút tiền, không được lưu dưới dạng văn bản thô và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích marketing hay thương mại.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy định hoặc dịch vụ. Chúng tôi thông báo qua giao diện tài khoản hoặc kênh hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có thể, nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp đó, bạn sẽ nhận thông báo và được hướng dẫn quy trình khiếu nại cụ thể.

Có. Gửi khiếu nại qua email pháp lý hoặc biểu mẫu tài khoản với mô tả chi tiết. Mỗi yêu cầu được ghi mã phiếu riêng để theo dõi và phản hồi đúng tiến trình.